Veelgestelde vragen | Contracten en betalingswijze |
De pagina wordt geladen...-
Ik heb net een dienst bij jullie besteld, hoe gaat het verder?
- Op het moment dat de dienst is geleverd, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. De bijbehorende factuur ontvangt u eveneens per e-mail.
Heeft u bij de bestelling aangegeven dat u per automatische incasso wilt betalen? Dan wordt het bedrag binnen 7 dagen na factuurdatum van uw rekening afgeschreven. Indien u per overboeking betaalt, maakt u aan de hand van de factuurgegevens het bedrag over naar Hostnet. -
Wat is de minimale contractperiode van mijn dienst?
- De onderstaande diensten hebben de volgende contractperiode:
- Domeinregistratie: 1 of 5 jaar, zie Domeinnamen;
- E-mailpakket: 1 jaar;
- Webhosting: 1 jaar;
- Webwinkel: 1 jaar;
- Virtual Private Server (zakelijk): 1 jaar;
- Dedicated Server: 1 of 3 jaar;
- Hosted Exchange: 3 maanden;
- Doorsturen domeinnaam 1 of 5 jaar.
-
Wat is de factureringstermijn?
- De onderstaande diensten hebben de volgende factureringstermijn:
- Domeinregistratie: per contractperiode (1 of 5 jaar). Voor uitleg zie Domeinnamen;
- E-mailpakket: per jaar;
- Webhosting: per jaar;
- Virtual Private Server: per kwartaal;
- Dedicated Server: per kwartaal;
- Hosted Exchange: per kwartaal;
- Doorsturen domeinnaam: per contractperiode (1 of 5 jaar).
-
Wat is de opzegtermijn van mijn dienst?
- Alle diensten bij Hostnet hebben een opzegtermijn van 1 maand voor het verstrijken van de contractperiode.
-
Wordt mijn contract met Hostnet automatisch verlengd?
- Ja, u hoeft uw dienst niet zelf te verlengen. Een dienst wordt automatisch aan het einde van de contractperiode met dezelfde periode verlengd met uitzondering van proefpakketten.
-
Ontvang ik bericht voordat mijn domeinnaam automatisch wordt verlengd?
- Ja, voor alle verlengingen van domeinregistraties sturen wij per e-mail een notificatie. U ontvangt deze notificatie ruim op tijd, zodat u nog voldoende tijd heeft om de looptijd van de dienst te wijzigen of om uw dienst op te zeggen. Wilt u er zeker van zijn dat u de notificatie ontvangt? Zorg er dan voor dat er een juist e-mailadres van u bij ons bekend is. U kunt al uw gegevens inzien en wijzigen via Mijn Hostnet.
-
Op welke manier kan ik betalen?
- U kunt betalen door middel van:
- een overschrijving. U ontvangt een factuur zodra uw bestelling is verwerkt. Het openstaande bedrag maakt u vervolgens aan ons over op rekeningnummer 8523141, of;
- automatische incasso. Het openstaande bedrag wordt enkele dagen nadat u de factuur heeft ontvangen van uw rekening afgeschreven, of;
- iDEAL. Dit is een manier van internetbankieren waarbij u een dienst of product vooruit betaalt. U ziet onmiddellijk of de betaling goed is gegaan.
-
Ik ben al klant bij Hostnet. Kan ik overgaan tot automatische incasso?
- Ja, dat kan. U activeert automatische incasso eenvoudig online via Mijn Hostnet.
Voor instructies voor het activeren van automatische incasso via Mijn Hostnet gaat u naar: Mijn Hostnet/ Hoe activeer ik automatische incasso?
-
Ik heb automatische incasso ingesteld, hoe kan ik weer per overboeking betalen?
- Om uw machtiging voor automatische incasso in te trekken, neemt u contact op met onze afdeling Administratie via admin@hostnet.nl of 020-7500800.
-
Kan ik per maand betalen?
- Het is niet mogelijk per maand te betalen. U ontvangt een factuur voor de gehele contractperiode tenzij anders is overeengekomen. Zie factureringstermijn.
-
Ik heb mijn factuur betaald. Waarom krijg ik toch een herinnering?
- Het kan zijn dat uw betaling en het versturen van de herinnering elkaar hebben gekruist. In dat geval kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen. Heeft u een herinnering ontvangen en heeft u uw betaling 4 dagen of langer geleden gedaan, neem dan contact op met de Administratie via admin@hostnet.nl of 020-7500800.
-
Kan ik een overzicht van mijn contracten inzien?
- Ja, dat kan. U kunt een actueel overzicht van uw producten bij Hostnet inzien in Mijn Hostnet. Log in op Mijn Hostnet en ga naar Diensten, hier ziet u een overzicht van uw actieve contracten. Klik op een dienst voor een inhoudelijk overzicht van het contract.
-
Hoe activeer ik automatische incasso?
- U activeert automatische incasso via Mijn Hostnet:
- log in op Mijn Hostnet;
- ga naar Administratie - Automatische incasso;
- vul de openstaande velden in;
- klik op Opslaan om het automatische incasso te activeren.
-
Kan ik een kopie van mijn factuur ontvangen?
- Ja, dat kan. U kunt een kopie van uw factuur downloaden op Mijn Hostnet. Log in op Mijn Hostnet en ga naar Administratie - Facturen. Hier ziet u een overzicht van uw facturen, de status van de facturen en kunt u door op de pictogrammen rechts te klikken een kopie factuur downloaden.
-
Hoe zeg ik mijn contract op?
- U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Opzeggingen dienen uiterlijk 1 maand voor de einddatum van het contract bij Hostnet binnen te zijn.
Ga voor instructies naar: Mijn Hostnet/ Hoe kan ik mijn contract opzeggen? -
Ik heb geen bevestiging van mijn opzegging ontvangen, wat moet ik doen?
- Heeft u binnen 10 dagen na het versturen van uw opzegging geen bevestiging ontvangen, neemt u dan contact op met de afdeling Administratie. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.30 uur via admin@hostnet.nl of op telefoonnummer 020-7500800.
-
Kan ik mijn factuur voortaan per post ontvangen?
- Ja dat kan, u geeft deze wijziging door in Mijn Hostnet:
- log in op Mijn Hostnet;
- klik op Administratie;
- kies op Facturatiemethode;
- klik op Wijzigen;
- maak uw keuze en klik op opslaan.
-
Wanneer wordt een iDEAL-betaling afgeschreven?
- Een iDEAL-betaling wordt direct afgeschreven van uw rekening. De betaling is met internetbankieren meteen terug te zien onder uw afschrijvingen.
-
Ik heb mijn dienst binnen 14 werkdagen geannuleerd, maar al betaald via iDEAL. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Als de dienst die u wilt annuleren onder de wet Koop op afstand valt en u binnen 14 werkdagen annuleert, ontvangt u binnen 14 werkdagen een creditfactuur en wordt het bedrag teruggestort op uw rekening. Heeft u na 14 werkdagen niets ontvangen? Neemt u dan contact op met onze afdeling Administratie.
-
Ik heb betaald via iDEAL, maar de bestelling is inmiddels geannuleerd door Hostnet. Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Wanneer blijkt dat de dienst niet leverbaar is, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Heeft u na 14 dagen niets ontvangen? Neem dan contact op met onze afdeling Administratie.
-
iDEAL geeft een error als ik wil betalen. Wordt er dan geld afgeschreven van mijn rekening?
- Wanneer iDEAL een error geeft, vindt er geen afschrijving plaats. Pas op het moment dat u een bevestigingsscherm ziet, is de betaling goed verlopen. Indien u twijfelt, kunt u voor de zekerheid uw bankafschriften nakijken.
-
Volgens mij heb ik 2 keer dezelfde betaling gedaan met iDEAL. Wat moet ik nu doen?
- Indien u 2 keer voor dezelfde dienst heeft betaald, wordt het teveel betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Heeft u na 14 dagen niets ontvangen? Neem dan contact op met onze afdeling Administratie.
