Veelgestelde vragen | Contracten en betalingswijze |
De pagina wordt geladen...-
Ik heb net een dienst bij jullie besteld, hoe gaat het verder?
- Op het moment dat de dienst is geleverd, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Vervolgens ontvangt u een factuur per post, indien u in het buitenland verblijft, ontvangt u deze per e-mail.
Heeft u bij de bestelling aangegeven dat u per automatische incasso wilt betalen? Dan wordt het bedrag binnen 7 dagen na factuurdatum van uw rekening afgeschreven. Indien u per overboeking betaalt, maakt u aan de hand van de factuurgegevens het bedrag over naar Hostnet.
-
Wat is de minimale contractperiode van mijn dienst?
- De onderstaande diensten hebben de volgende contractperiode:
- Domeinregistratie: 1, 5 of 10 jaar, zie Domeinnamen;
- E-mailpakket: 1 jaar;
- Webhosting: 1 jaar;
- Webwinkel: 1 jaar;
- Virtual Private Server (zakelijk): 1 jaar;
- Virtual Private Server (Privé): 3 maanden;
- Dedicated Server: 1 of 3 jaar;
- Online back-up 1 jaar;
- Hosted Exchange: 3 maanden;
- Hosted Office: 3 maanden;
- Doorlinken 1, 5 of 10 jaar.
-
Wat is de factureringstermijn?
- De onderstaande diensten hebben de volgende factureringstermijn:
- Domeinregistratie: per contractperiode (1, 5 of 10 jaar). Voor uitleg zie Domeinnamen;
- E-mailpakket: per jaar;
- Webhosting: per jaar;
- Webwinkel: per jaar;
- Virtual Private Server: per kwartaal;
- Dedicated Server: per kwartaal;
- Online back-up: per jaar;
- Hosted Exchange: per kwartaal;
- Hosted Office: per kwartaal;
- Doorlinken: per contractperiode (1, 5 of 10 jaar).
-
Wat is de opzegtermijn van mijn dienst?
- Alle diensten bij Hostnet hebben een opzegtermijn van 1 maand voor het verstrijken van de contractperiode.
-
Wordt mijn contract met Hostnet automatisch verlengd?
- Ja, u hoeft uw dienst niet zelf te verlengen. Een dienst wordt automatisch aan het einde van de contractperiode met dezelfde periode verlengd met uitzondering van proefpakketten.
-
Op welke manier kan ik betalen?
- U kunt betalen door middel van:
- een overschrijving. U ontvangt een factuur zodra uw bestelling is verwerkt. Het openstaande bedrag maakt u vervolgens aan ons over op rekeningnummer 8523141, of;
- automatische incasso. Het openstaande bedrag wordt enkele dagen nadat u de factuur heeft ontvangen van uw rekening afgeschreven, of;
- iDeal. Dit is een manier van internetbankieren waarbij u een dienst of product vooruit betaalt. U ziet onmiddellijk of de betaling goed is gegaan. Deze optie is alleen mogelijk bij bestellingen via Mijn Hostnet.
-
Ik ben al klant bij Hostnet. Kan ik overgaan tot automatische incasso?
- Ja, dat kan. U activeert automatische incasso eenvoudig online via Mijn Hostnet.
Voor instructies voor het activeren van automatische incasso via Mijn Hostnet gaat u naar: Mijn Hostnet/ Hoe activeer ik automatische incasso?
-
Ik heb automatische incasso ingesteld, hoe kan ik weer per overboeking betalen?
- Om uw machtiging voor automatische incasso in te trekken, neemt u contact op met onze afdeling Administratie via admin@hostnet.nl of 020-7500822.
-
Kan ik per maand betalen?
- Het is niet mogelijk per maand te betalen. U ontvangt een factuur voor de gehele contractperiode tenzij anders is overeengekomen. Zie factureringstermijn.
-
Ik heb mijn factuur betaald. Waarom krijg ik toch een herinnering?
- Het kan zijn dat uw betaling en het versturen van de herinnering elkaar hebben gekruist. In dat geval kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen. Heeft u een herinnering ontvangen en heeft u uw betaling 4 dagen of langer geleden gedaan, neem dan contact op met de Administratie via admin@hostnet.nl of 020-7500822.
-
Kan ik een overzicht van mijn contracten inzien?
- Ja, dat kan. U kunt een actueel overzicht van uw producten bij Hostnet inzien in Mijn Hostnet. Log in op Mijn Hostnet en ga naar Uw diensten, hier ziet u een overzicht van uw actieve contracten. Klik op een dienst voor een inhoudelijk overzicht van het contract.
-
Kan ik een kopie van mijn factuur ontvangen?
- Ja, dat kan. U kunt een kopie van uw factuur downloaden op Mijn Hostnet. Log in op Mijn Hostnet en ga naar Facturen. Hier ziet u een overzicht van uw facturen, de status van de facturen en kunt u door op de pictogrammen rechts te klikken een kopie factuur downloaden.
-
Hoe zeg ik mijn contract op?
- U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Opzeggingen dienen uiterlijk 1 maand voor de einddatum van het contract bij Hostnet binnen te zijn.
Ga voor instructies naar: Mijn Hostnet/ Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
-
Ik heb geen bevestiging van mijn opzegging ontvangen, wat moet ik doen?
- Heeft u binnen 10 dagen na het versturen van uw opzegging geen bevestiging ontvangen, neemt u dan contact op met de afdeling Administratie. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.30 uur via admin@hostnet.nl of op telefoonnummer 020-7500822.
