Administratief

Mijn Hostnet is de online plek voor uw contact met Hostnet. Via Mijn Hostnet kunt u onder andere uw adreswijziging doorgeven, automatische incasso activeren, de dienst Doorsturen domeinnaam aanvragen, nieuwe diensten bestellen of upgrades aanvragen. Ook bekijkt u via Mijn Hostnet verscheidene overzichten zoals uw facturen en contracten.

U kunt uw Mijn Hostnet logingegevens aanpassen via Mijn Hostnet.

Wanneer u bent ingelogd in Mijn Hostnet gaat u onder Administratie naar Mijn Hostnet login. Hier wijzigt u uw Mijn Hostnet loginnaam en/ of wachtwoord.

U kunt uw nieuwe e-mailadres aan ons doorgeven via Mijn Hostnet.

Log in op Mijn Hostnet en ga naar Administratie - Klantgegevens. Hier geeft u eenvoudig uw nieuwe e-mailadres door.

Indien u niet meer kunt inloggen op Mijn Hostnet dan heeft u de volgende opties:

• neem telefonisch contact met ons op vanaf het telefoonnummer dat u bij uw aanvraag aan ons heeft doorgegeven;
• stuur een e-mail met daarin het klantnummer, uw nieuwe e-mailadres en een kopie van het identiteitsbewijs van de contactpersoon naar admin@hostnet.nl.

Wij kunnen de overdracht van uw domeinnaam in werking zetten indien wij in het bezit zijn van het benodigde, ondertekende Formulier Overdracht Domeinnaam: http://www.hostnet.nl/documenten/overdracht_all.pdf.

Wilt u meerdere domeinnamen in 1 keer overdragen? Vul dan het Formulier Overdracht Meerdere Domeinnamen: http://www.hostnet.nl/documenten/overdracht_meerdere_domeinnamen.pdf in .

Voor meer informatie over het overdragen van uw domeinnaam gaat u naar onze website.

De autorisatiecode van uw domeinnaam wordt, na opzegging van het contract van uw domeinnaam, automatisch per e-mail naar u verzonden. U ontvangt het token of de autorisatiecode binnen 2 werkdagen nadat de opzegging aan u is bevestigd.

Indien u 2 keer voor dezelfde dienst heeft betaald, wordt het teveel betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Heeft u na 14 dagen niets ontvangen? Neem dan contact op met onze afdeling Administratie via Mijn Hostnet.

Wanneer u de bestelling voor een domeinnaam heeft geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd. Een domeinnaam is een maatwerkproduct en daarom uitgesloten van de 14 werkdagen bedenktermijn.

De eerstvolgende opzegmogelijkheid is aan het einde van de contractperiode. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Opzeggingen dienen uiterlijk 1 maand voor de einddatum van het contract bij Hostnet binnen te zijn.

Particulieren hebben 14 werkdagen herroepingsrecht volgens de wet Koop op afstand. Vanaf het moment dat de overeenkomst wordt gesloten, kunt u uw dienst binnen 14 werkdagen annuleren. Domeinnamen zijn van deze regel uitgesloten, omdat een domeinnaam een maatwerkproduct is.

U geeft dit aan door contact op te nemen met onze afdeling Sales via Mijn Hostnet. Wanneer u al voor de dienst heeft betaald, ontvangt u binnen 14 werkdagen een creditfactuur en wordt het bedrag teruggestort op uw rekening.

Particulieren hebben 14 werkdagen herroepingsrecht volgens de wet Koop op afstand. Vanaf het moment dat de overeenkomst wordt gesloten, kunt u uw dienst binnen 14 werkdagen annuleren. U geeft dit aan door contact op te nemen via Mijn Hostnet.

Wanneer u al voor de dienst heeft betaald, ontvangt u binnen 14 werkdagen een creditfactuur en wordt het bedrag teruggestort op uw rekening. 

Uitzonderingen:

• maatwerkproducten zoals domeinnamen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
• zakelijke klanten zijn te allen tijde uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ja dat kan, u geeft deze wijziging door in Mijn Hostnet:

• log in op Mijn Hostnet;
• klik op Administratie;
• kies op Facturatiemethode;
• klik op Wijzigen;
• maak uw keuze en klik op opslaan.

Via Mijn Hostnet wijzigt u eenvoudig uw (adres)gegevens. In Mijn Hostnet gaat u naar Administratie - Klantgegevens. Hier kunt u uw gegevens aanpassen.

Het is altijd mogelijk om uw pakket te upgraden of te downgraden. Bij een upgrade worden de kosten voor het eerdere pakket verrekend in de nieuwe factuur. Bij een downgrade is dit niet het geval. Daarom is het verstandig een downgrade aan te vragen tegen het einde van de contractperiode. Let wel op de opzegtermijn van 1 maand voor het beëindigen van uw oude contract.

Wanneer u een upgrade of downgrade aanvraagt, beschikt u gemiddeld binnen een dag over de faciliteiten van uw nieuwe hostingpakket.

Ja, dat is mogelijk. Voor de verhuizing van uw domeinnaam ligt het initiatief bij de nieuwe provider en dient u uw contract bij Hostnet te beëindigen. De opzegging dient minimaal 1 maand voor het aflopen van uw contract bij ons binnen te zijn. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Ga voor instructies naar onze categorie Mijn Hostnet bij Hoe kan ik mijn domeinnaam wegverhuizen?

Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht. De eerstvolgende opzegmogelijkheid is aan het einde van de contractperiode. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Opzeggingen dienen uiterlijk 1 maand voor de einddatum van het contract bij Hostnet binnen te zijn.

Het is mogelijk de facturen voor alle diensten onder uw klantnummer naar een ander (e-mail)adres te laten sturen.

In Mijn Hostnet gaat u naar Administratie - Klantgegevens. Onder Financieel contactpersoon kunt u vervolgens een financieel contactpersoon instellen.

U vraagt de wijziging van de whois-gegevens van uw domein aan via een ticket in Mijn Hostnet. Vermeld in dit ticket voor welke domeinen u de whois-gegevens wilt aanpassen en welke gegevens u ingesteld wilt zien. Afhankelijk van de extensie verwerken wij uw aanvraag binnen 5 werkdagen.

Om uw domeinnaam weg te verhuizen van Hostnet is het noodzakelijk dat u uw contract bij Hostnet beëindigt. Nadat u het contract met Hostnet heeft opgezegd ontvangt u afhankelijke van de domeinextensie een token of autorisatiecode om uw domein te verhuizen.

De opzegging moet minimaal 1 maand voor het aflopen van uw contract bij ons binnen zijn. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Uw nieuwe provider dient de verhuizing daarna verder te initiëren.

• wanneer u niet meer kunt inloggen op Mijn Hostnet, vraagt u hier nieuwe logingegevens aan;
• wanneer u niet meer kunt inloggen op uw e-mailbox kijkt u hier;
• wanneer u niet meer kunt inloggen op uw FTP kijkt u hier.

Zodra we uw bestelling in behandeling nemen, ontvangt u van ons de logingegevens voor Mijn Hostnet per e-mail. Heeft u geen logingegevens (meer) dan kunt u ze hier opnieuw opvragen.

Om te inloggen, gaat u naar Mijn Hostnet en vult u de ontvangen gegevens in. U bent nu ingelogd op Mijn Hostnet.

Hostnet verstuurt uw logingegevens uitsluitend per e-mail naar het contact e-mailadres dat bij ons bekend is.

Ontvang de logingegevens op het telefoonnummer dat bij ons bekend is. Ga naar de volgende pagina. Vul uw loginnaam in en neem de code over. Kies voor de optie om de logingegevens te ontvangen op het telefoonnummer dat bij ons bekend is.

Indien u niet meer weer wat uw loginnaam is dan heeft u de volgende opties:
- neem telefonisch contact met ons op vanaf het telefoonnummer dat bij ons bekend is;
- stuur een e-mail met een kopie van het identiteitsbewijs van de bij ons bekende contactpersoon naar admin@hostnet.nl.

Wij sturen vervolgens de logingegevens naar het door u opgegeven nieuwe e-mailadres.

Indien u een domeinnaam heeft aangevraagd en een bevestiging van de registratie heeft ontvangen, is het niet mogelijk om de order van de domeinnaam te annuleren.

Hostnet vraagt deze domeinnaam specifiek voor u aan en is het voor Hostnet niet mogelijk om de domeinnaam bij haar leveranciers te annuleren. U kunt per eerstvolgende einddatum de domeinnaam opzeggen via Mijn Hostnet. Ga voor instructies naar: Hoe zeg ik mijn contract op?

Het kan zijn dat uw betaling en het versturen van de herinnering elkaar hebben gekruist. In dat geval kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen.

Heeft u een herinnering ontvangen en heeft u uw betaling 5 dagen of langer geleden gedaan, neem dan contact op met onze afdeling Administratie via Mijn Hostnet.

De meest voorkomende extensies registreren wij realtime. U ontvangt binnen 1 werkdag de bevestiging dat de registratie is voltooid.

Voor de minder vaak voorkomende extensies verwerken wij en onze leverancier de aanvragen handmatig. De levertijden van deze extensies zijn dan ook aanzienlijk langer. Heeft u binnen 3 weken nog geen bevestiging van registratie ontvangen? Neem dan contact op via Mijn Hostnet.

Hostnet verstrekt geen gegevens van klanten aan derden. Wij kunnen echter wel uw interesse kenbaar maken bij onze klant. Mocht hij interesse hebben in een overdracht van zijn domein, dan kan onze klant contact met u opnemen.

Hostnet bemiddelt niet in het kopen of verkopen van domeinnamen van haar klanten.

Wilt u dat Hostnet uw interesse kenbaar maakt? Stuur dan een e-mail naar sales@hostnet.nl. Vermeld hierin de gegevens die wij kenbaar mogen maken aan onze klant.

U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Opzeggingen dienen uiterlijk 1 maand voor de einddatum van het contract bij Hostnet binnen te zijn.

Ga voor instructies naar Hoe kan ik mijn contract opzeggen?

Dit kan uitsluitend worden aangepast op nieuwe facturen wanneer u kiest voor het overzetten van uw domeinnamen op de nieuwe naam. Hiermee wijzigt het juridische eigendom van het domein en worden de Whois-gegevens aangepast aan de nieuwe situatie.

Vul voor het wijzigen van de houder van uw domeinnaam het formulier 'overdracht domeinnaam' in. 

• voor een domeinnaam: http://www.hostnet.nl/documenten/overdracht_all.pdf.
• voor meerdere domeinnamen: http://www.hostnet.nl/documenten/overdracht_meerdere_domeinnamen.pdf.

De prijs hiervoor vindt u op onze website.

U kunt uw particuliere account overzetten naar een zakelijke account middels een overdracht. Bij een overdracht worden niet alleen uw gegevens aangepast, maar wij regelen ook dat uw domeinnamen bij de registrars juridisch naar uw zakelijke account worden overgedragen.

Het is niet mogelijk per maand te betalen. U ontvangt een factuur voor de gehele contractperiode tenzij anders is overeengekomen. Zie factureringstermijn.

Ja, dat kan. U activeert automatische incasso eenvoudig online via Mijn Hostnet. Voor instructies voor het activeren van automatische incasso via Mijn Hostnet gaat u naar: Hoe activeer ik automatische incasso?

Heeft u binnen 10 dagen na het indienen van uw opzegging geen bevestiging ontvangen, neemt u dan contact op met de afdeling Administratie via Mijn Hostnet.

Ja, voor alle verlengingen van domeinregistraties sturen wij per e-mail een notificatie. U ontvangt deze notificatie ruim op tijd, zodat u nog voldoende tijd heeft om de looptijd van de dienst te wijzigen of om uw dienst op te zeggen.

Wilt u er zeker van zijn dat u de notificatie ontvangt? Zorg er dan voor dat er een juist e-mailadres van u bij ons bekend is. U geeft uw juiste e-mailadres door via Mijn Hostnet.

Als u al een hostingpakket heeft en dit wilt upgraden, logt u in op Mijn Hostnet.

• ga naar Bestellen;
• kies vervolgens voor Hosting upgraden;
• als u meerdere hostingcontracten bij ons heeft, dient u een keuze te maken welk pakket u wilt upgraden;
• doorloop de verdere stappen om uw upgrade aan te vragen.

Ja, dat kan. U kunt een actueel overzicht van uw producten bij Hostnet inzien in Mijn Hostnet.

• Log in op Mijn Hostnet en ga naar Diensten.

Hier ziet u een overzicht van uw actieve contracten. Klik op een dienst voor een inhoudelijk overzicht van het contract.

Ja, dat kan. U kunt een kopie van uw factuur downloaden op Mijn Hostnet.

• Log in op Mijn Hostnet en ga naar Administratie - Facturen.

Hier ziet u een overzicht van uw facturen, de status van de facturen en kunt u door op de pictogrammen rechts te klikken een kopie factuur downloaden.

Als de dienst die u wilt annuleren onder de wet Koop op afstand valt en u binnen 14 werkdagen annuleert, ontvangt u binnen 14 werkdagen een creditfactuur en wordt het bedrag teruggestort op uw rekening. Heeft u na 14 werkdagen niets ontvangen? Neemt u dan contact op met onze afdeling Administratie via Mijn Hostnet.

U activeert automatische incasso via Mijn Hostnet:

• log in op Mijn Hostnet;
• ga naar Administratie - Automatische incasso;
• vul de openstaande velden in;
• klik op Opslaan om het automatische incasso te activeren.

Zodra automatische incasso is geactiveerd, worden reeds openstaande en toekomstige facturen automatisch geïncasseerd.

Om de duur van het contract aan te passen, logt u in op Mijn Hostnet. Ga vervolgens naar Support - Contact opnemen – Sales en geef aan welke domeinnamen en looptijden u wilt aanpassen. Houdt u er rekening mee dat deze aanvraag minimaal een maand voor het verlopen van uw contract bij ons binnen dient te zijn.

• log in op Mijn Hostnet en ga naar Diensten;
• klik op de dienst die u wilt opzeggen;
• klik op de volgende pagina op Opzeggen
• selecteer de reden van uw opzegging en klik op Verder;
• geef aan wanneer we uw dienst technisch mogen opheffen;
• vink aan Akkoord met opzegging;
• klik op Opzeggen.

Door op de knop Opzeggen te klikken, zegt u uw contract op. U ontvangt binnen 10 werkdagen per e-mail een bevestiging van de opzegging.

Een downgrade van uw webhostingpakket vraagt u aan via Mijn Hostnet:

• log in op Mijn Hostnet;
• ga naar Support - Contact opnemen;
• ga naar Sales;
• vul bij Onderwerp downgrade in en selecteer het betreffende contract;
• geef bij Vraag aan waarom u het contract wilt downgraden en klik op Verder;

Uw verzoek met betrekking tot de downgrade is verzonden en zal binnen 5 dagen worden verwerkt. Wanneer de downgrade is verwerkt, ontvangt u een bevestiging.

U kunt uw nieuwe adresgegevens aan ons bekendmaken via Mijn Hostnet. Log in op Mijn Hostnet en ga naar Administratie - Klantgegevens. Hier geeft u eenvoudig uw nieuwe gegevens door.

• log in op Mijn Hostnet;
• ga naar Bestellen;
• klik op Hosting bestellen;
• klik op de betreffende domeinnaam;
• kies de gewenste dienst die u aan uw domeinnaam wilt koppelen;
• binnen enkele stappen heeft u uw bestelling geplaatst.

Het is niet mogeljik om in termijnen te betalen. U dient het totale bedrag op de factuur in één keer te voldoen.

Indien het niet lukt om in te loggen op Mijn Hostnet gaat u naar de volgende pagina. Vul uw e-mailadres in dat bij ons bekend is en klik op Verstuur. U ontvangt per e-mail een link waarmee u uw Mijn Hostnet wachtwoord aanpast.

Weet u niet welk e-mailadres bij ons bekend is? Kies dan voor de optie aanvragen met uw loginnaam. Vul uw loginnaam in en neem de code over. Kies voor de optie om de logingegevens te ontvangen op het telefoonnummer dat bij ons bekend is.

Indien u niet meer weer wat uw loginnaam is dan heeft u de volgende opties:
- neem telefonisch contact met ons op vanaf het telefoonnummer dat bij ons bekend is;
- stuur een e-mail met een kopie van het identiteitsbewijs van de bij ons bekende contactpersoon naar admin@hostnet.nl.

Wij sturen vervolgens de logingegevens naar het door u opgegeven nieuwe e-mailadres.

U kunt betalen door middel van:

• een overschrijving. U ontvangt een factuur zodra uw bestelling is verwerkt. Het openstaande bedrag maakt u vervolgens aan ons over op rekeningnummer 8523141, of;
• automatische incasso. Het openstaande bedrag wordt enkele dagen nadat u de factuur heeft ontvangen van uw rekening afgeschreven, of;
• iDEAL. Dit is een manier van internetbankieren waarbij u een dienst of product vooruit betaalt. U ziet onmiddellijk of de betaling goed is gegaan.

De factureringstermijn voor een Dedicated Server is per kwartaal.

De factureringstermijn voor een e-mailpakket is jaarlijks.

De minimale contractperiode voor een Dedicated Server is 1 jaar. Het is tevens mogelijk om een contract af te sluiten voor 3 jaar.

De minimale contractperiode voor een e-mailpakket is 1 jaar.

De opzegtermijn van een Dedicated Server is 1 maand voor het verstrijken van de contractperiode.

De opzegtermijn van een e-mailpakket is 1 maand voor het verstrijken van de contractperiode.

Alle diensten bij Hostnet hebben een opzegtermijn van 1 maand voor het verstrijken van de contractperiode.

Wanneer iDEAL een error geeft, vindt er geen afschrijving plaats. Pas op het moment dat u een bevestigingsscherm ziet, is de betaling goed verlopen. Indien u twijfelt, kunt u voor de zekerheid uw bankafschriften nakijken.

Op het moment dat de dienst is geleverd, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. De bijbehorende factuur ontvangt u eveneens per e-mail.

Heeft u bij de bestelling aangegeven dat u per automatische incasso wilt betalen? Dan wordt het bedrag binnen 7 dagen na factuurdatum van uw rekening afgeschreven. Indien u per overboeking betaalt, maakt u aan de hand van de factuurgegevens het bedrag over naar Hostnet.

Een iDEAL-betaling wordt direct afgeschreven van uw rekening. De betaling is met internetbankieren meteen terug te zien onder uw afschrijvingen.

De onderstaande diensten hebben de volgende factureringstermijn:

• Domeinregistratie: per contractperiode (1 of 5 jaar). 
• E-mailpakket: per jaar;
• Webhosting: per jaar;
• Virtual Private Server: per kwartaal;
• Dedicated Server: per kwartaal;
• Hosted Exchange: per kwartaal;
• Doorsturen domeinnaam: per contractperiode (1 of 5 jaar).

De onderstaande diensten hebben de volgende contractperiode:

• Domeinregistratie: 1 of 5 jaar;
• E-mailpakket: 1 jaar;
• Webhosting: 1 jaar;
• Webwinkel: 1 jaar;
• Virtual Private Server: 1 jaar;
• Dedicated Server: 1 of 3 jaar;
• Hosted Exchange: 3 maanden;
• Doorsturen domeinnaam 1 of 5 jaar.

Het herroepingsrecht stelt particulieren in staat om, volgens de wet Koop op afstand, een dienst die via internet wordt afgenomen binnen 14 werkdagen te annuleren. Deze 14 werkdagen gaan in op het moment dat de overeenkomst wordt afgesloten. Het herroepingsrecht vervalt indien de klant al gebruikmaakt of gebruik heeft gemaakt van de dienst.

Het herroepingsrecht is in de volgende gevallen niet geldig:

• als er sprake is van maatwerkproducten. Hieronder valt onder andere de registratie van domeinnamen;
• zakelijke klanten zijn te allen tijde uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ja, u hoeft uw dienst niet zelf te verlengen. Een dienst wordt automatisch aan het einde van de contractperiode met dezelfde periode verlengd met uitzondering van proefpakketten.