{"id":4883,"date":"2015-11-17T12:01:13","date_gmt":"2015-11-17T11:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.hostnet.nl\/?p=4883"},"modified":"2023-06-29T10:25:13","modified_gmt":"2023-06-29T08:25:13","slug":"klantreis-in-kaart-brengen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen","title":{"rendered":"In 9 stappen naar de ideale klantreis"},"content":{"rendered":"\n<p>Het gedrag van klanten is de afgelopen 10 jaar enorm veranderd. Het is niet meer te voorspellen met de klassieke marketingfunnel. De reis van ori\u00ebntatie naar aankoop is een hele andere weg geworden.<\/p>\n\n\n\n<p>Het artikel \u2018Wat zijn buyer persona\u2019s en hoe ontwikkel je ze&#8217;&nbsp;beschreef de voordelen van buyer persona\u2019s. Je leest nu het volgende deel in de serie zakelijke <a href=\"https:\/\/nl.wikipedia.org\/wiki\/Leadgeneratie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">leadgeneratie<\/a>, over de klantreis, de basis van online marketing.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"klantinteractie-is-leidend\">Klantinteractie is leidend<\/h2>\n\n\n\n<p>Marketing is niet langer het feestje van de afdeling Marketing. Elke werknemer die klantcontact heeft, is het visitekaartje van het bedrijf. Dus is het essentieel om de reis en ervaringen van klanten in kaart te brengen. Met dit inzicht kun je contactmomenten commercieel benutten. Elke interactie bepaalt de tevredenheid, klantentrouw en ook de winst.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"product-banner border-radius gutter-padding no-padding-top gutter-margin-bottom gutter-margin-top\">\n    <div class=\"svg-icon-text gutter-margin-top\">\n        <i class=\"svg-icon icon-large no-margin-left gutter-margin-right-half icon-stroke-blue\">\n            <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"60\" height=\"60\" viewBox=\"0 0 60 60\"><path fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" d=\"M35.9 50c-.2.6-.8 1-1.4 1h-8c-.6 0-1.2-.4-1.4-1H1.6c-.3 0-.6.3-.6.6v2.8c0 .3.3.6.6.6h56.8c.3 0 .6-.3.6-.6v-2.8c0-.3-.3-.6-.6-.6H35.9z\"><\/path><path fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" d=\"M25.1 50c.2.6.8 1 1.4 1h8c.7 0 1.2-.4 1.4-1H56V11.1C56 9.4 54.6 8 52.9 8H7.1C5.4 8 4 9.4 4 11.1V50h21.1z\"><\/path><path fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M36 40l12-12-12-12H24l12 12-12 12zM22 22H12m15 5H17m10 5H17m5 5H12\"><\/path><\/svg>        <\/i>\n        <span class=\"text-blue gutter-margin-right-half\">\n            Ontwikkel websites op betrouwbare en stabiele webhosting. Inclusief SSL en zakelijke e-mail.        <\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"button-holder gutter-margin-top\">\n        <a href=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/webhosting#product-table-webhosting\" class=\"button\">\n            <span class=\"btn-text\">\n                Bestel nu            <\/span>\n        <\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n    var productBanner = \"webhosting\";\n    dataLayer.push({'pageCategory': 'ac-' + productBanner});\n<\/script>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"voordelen-van-een-klantreis\">Voordelen van een klantreis<\/h2>\n\n\n\n<p>Een klantreis is een grafische of visuele weergave vanuit het perspectief van een individu. Welke relaties heeft de klant met jouw producten, diensten, mensen en merk via welke kanalen in de loop van de tijd? Het gaat om het verhaal van de klant.<\/p>\n\n\n\n<p>De klantenreis in kaart brengen&nbsp;biedt de volgende voordelen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>inzicht in klantervaringen;<\/li>\n\n\n\n<li>constructieve interne discussie: wat ervaart de klant zonder inside-out-denken;<\/li>\n\n\n\n<li>inzicht in de match klantverwachting en business requirements: waar zitten de pijnpunten?<\/li>\n\n\n\n<li>prikkel voor het denken in klantwaarde in plaats van eenmalige transacties;<\/li>\n\n\n\n<li>innovatie in product en dienst: design gekoppeld aan de ervaring van de klant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"hoe-bepaal-je-de-klantreis\">Hoe bepaal je de klantreis?<\/h2>\n\n\n\n<p>De klantreis bepalen is niet hetzelfde als het opsommen van een aantal interacties zoals een websitebezoek, een Facebook-like of een app-download.<\/p>\n\n\n\n<p>Het gaat om het begrip van de totale klantervaring met alle stakeholders van de business. Want zij bepalen de klantbetrokkenheid.&nbsp;De kern is: hoe past jouw product, dienst, organisatie en merk in het leven van de klant?<\/p>\n\n\n\n<p>De klantreis bepaal je door middel van de volgende onderdelen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persona\u2019s<\/strong>: Dit heb ik besproken in mijn vorige artikel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tijdsinterval<\/strong>: Je klant gaat op reis, maar niet voor altijd. Kies een periode tussen een week en een jaar afhankelijk van je product.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emoties<\/strong>: Een klant is niet van steen. Wat maakt hem blij of angstig? Wat frustreert hem?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Touchpoints<\/strong>: Interactie tussen de klant en jouw bedrijf. Dit is de wat-vraag, wat doet de klant?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kanalen<\/strong>: Waar heeft de klant de interacties met jouw merk? Dit is de waar-vraag. Is dit online, offline of telefonisch?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"de-uitwerking-van-de-klantreis\">De uitwerking van de klantreis<\/h2>\n\n\n\n<p>Hopelijk ben je al een beetje enthousiast geworden over de klantreis. Hoe ziet de praktijk eruit? Dit <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=mSxpVRo3BLg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube-filmpje van UX Mastery<\/a> legt het proces helder uit.&nbsp;Ik werk het model uit in 9 stappen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-1-beschrijf-doelen\">Stap 1: Beschrijf doelen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bepaal het doel van jouw product of dienst, wat wil de organisatie ermee? Denk niet klein!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-2-verzamel-informatie\">Stap 2: Verzamel informatie<\/h3>\n\n\n\n<p>Verzamel kwalitatieve en kwantitatieve informatie die inzicht geven in de klantervaring, bijvoorbeeld klantinterviews, klantenqu\u00eates, klachtbeschrijvingen, webstatistieken, socialmedia-berichten en concurrentieanalyses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-3-brainstorm-inzake-kanalen-en-touchpoints\">Stap 3: Brainstorm inzake kanalen en touchpoints<\/h3>\n\n\n\n<p>Ga als team na welke klantcontacten er op welke plekken zijn. Stel, het touchpoint is het betalen van een rekening. De kanalen waar dit kan, zijn dan online, via mail of face-to-face.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-4-empathiemap\">Stap 4: Empathiemap<\/h3>\n\n\n\n<p>Doe de oefening met de empathiemap. De empathiemap schetst de persona en zijn\/haar ervaringen in een <a href=\"http:\/\/www.ijlan.nl\/sta-eens-in-de-schoenen-van-je-klant-maak-een-empathie-kaart\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bepaald scenario<\/a>. Het geeft een dieper begrip van klantbelevingen en biedt inzicht in wat klanten nodig hebben.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1125\" height=\"729\" src=\"https:\/\/academy.hostnetbv.nl\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map.jpg\" alt=\"Empathiemap\" class=\"wp-image-4893\" srcset=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map.jpg 1125w, https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map-80x52.jpg 80w, https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map-300x194.jpg 300w, https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map-1024x664.jpg 1024w, https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/empathy-map-930x603.jpg 930w\" sizes=\"(max-width: 1125px) 100vw, 1125px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Empathiemap<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-5-brainstorm-met-dimensies\">Stap 5: Brainstorm met dimensies<\/h3>\n\n\n\n<p>Doe een brainstorm met dimensies.&nbsp;De dimensies zijn woorden die concepten, merkhoudingen of mindsets beschrijven. Het doel is om anders tegen problemen of scenario\u2019s aan te kijken. Maak een team, stel 3 tot 5 dimensies vast en zet de klok op 2 minuten per dimensie. Zorg dat elk teamlid bijdraagt. Zo krijg je een hele voorraad aan dimensies.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-6-affinity-diagram\">Stap 6: Affinity-diagram<\/h3>\n\n\n\n<p>Gebruik een affinity-diagram om samenhang te vinden in de <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Affinity_diagram\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">concepten<\/a>. Mogelijkheden weergeven en kaderen in relevante oplossingen voor de klant. Alle teamleden plakken hun idee\u00ebn uit stap 5 aan de wand. Laat iemand categorie\u00ebn en labels maken. Stel dan later in teamverband vast hoe je idee\u00ebn verfijnt, combineert of verwijdert tot een samenhangende visie op de toekomstige klantervaring.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-7-schets-de-reis\">Stap 7: Schets de reis<\/h3>\n\n\n\n<p>Ga daadwerkelijk aan de slag met het uitwerken van de reis.&nbsp;De puzzel valt op zijn plek: tijdsinterval, touchpoints, kanalen, emoties en alle idee\u00ebn van het team. Wees creatief met de klantreis. Beperk je niet in templates.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-8-verfijn-en-typeer\">Stap 8: Verfijn en typeer<\/h3>\n\n\n\n<p>Maak een werkbaar kader van alle teaminspanningen voor intern gebruik. Hoe grafischer hoe beter. Geen designer? Roep hulp in voor het maken van een totaalplaatje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"stap-9-deel-en-gebruik\">Stap 9: Deel en gebruik<\/h3>\n\n\n\n<p>Verspreid klantreisinformatie in de organisatie. Het geeft richting aan klantstrategie en operationele uitvoering. Breed verspreiden onder alle stakeholders is cruciaal om de organisatie in beweging te krijgen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"ik-wens-je-een-prettige-reis\">Ik wens je een prettige reis<\/h2>\n\n\n\n<p>Na deze lessen ben jij als marketeer aan zet. Pak je rol op als aanjager van dit proces en betrek je collega\u2019s. Maak ze \u2018partners in crime\u2019. Nog wat tips voor als je aan de slag gaat:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tijd<\/strong>: Ga uit van 1 dag voor het uitwerken van een klantreis voor een persona. Ga \u2018op de hei zitten\u2019 om de focus vast te houden en goed door te werken.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensen<\/strong>: Maak een breed team van alle stakeholders die bij de business zijn betrokken op meerdere ervaringsniveaus. Zo kom je tot de rijkste inzichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Denk elke dag aan de klant: gebruik de klantreis als \u2018heilig document\u2019 binnen het bedrijf. Hang hem overal op: van parkeergarage tot en met het toilet. Het gaat om het bestaansrecht van je organisatie. Immers, zonder klanten geen business!<\/p>\n\n\n\n<p>Prettige reis en succes!<\/p>\n\n\n\n<section class=\"product-card product-card-single bg-highlight has-priceballoon gutter-margin-bottom gutter-margin-top gutter-padding no-margin-left no-margin-right\">\n    <div class=\"box box-medium\">\n        <img decoding=\"async\" alt=\"Product\" src=\"\/\/atlas.hostnet.nl\/images\/boxes\/WH-package.svg\">        <div class=\"price-balloon text-first\">\n                    <span class=\"price-before\">v.a.<\/span><span class=\"product-price\">\n                    <span class=\"euro\">2<\/span>\n                    <span class=\"comma\">,<\/span>\n                    <span class=\"cent\">&#8211;<\/span>\n                <\/span>\n                <span class=\"period\">p\/m<\/span>\n            <\/div>    <\/div>\n    <div class=\"card-content\">\n        <h3 class=\"title h-size-21\" class=\"title h-size-21\" id=\"webhosting\">Webhosting<\/h3>\n        <div class=\"gutter-padding-bottom\">\n            <p>Ontwikkel razendsnel websites op betrouwbare en snelle webhosting. Inclusief uitgebreide features.<\/p>\n        <\/div>\n        <div class=\"usps list-style-check text-small\">\n            <ul>\n                <li>7 dagen p\/w hostingsupport<\/li>\n                        <li>Installeer in 1 klik WordPress<\/li>\n                        <li>Gratis Wildcard SSL<\/li>\n                        <li>Zakelijke e-mail<\/li>\n                        <li>Stabiel en razendsnel platform<\/li>\n                        <li>Direct opgeleverd<\/li>            <\/ul>\n        <\/div>\n        <div class=\"button-holder gutter-margin-top\">\n            <a class=\"button button-orange button-icon icon-right button-ellipsis\" href=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/webhosting#product-table-webhosting\">\n                <i class=\"svg-icon\" aria-hidden=\"true\">\n                    <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"feather feather-arrow-up-right\"><line x1=\"7\" y1=\"17\" x2=\"17\" y2=\"7\"><\/line><polyline points=\"7 7 17 7 17 17\"><\/polyline><\/svg>\n                <\/i>\n                <span class=\"btn-text\">Naar webhosting<\/span>            <\/a>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het gedrag van klanten is de afgelopen 10 jaar enorm veranderd. Het is niet meer te voorspellen met de klassieke&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen\">Lees verder <span class=\"screen-reader-text\">In 9 stappen naar de ideale klantreis<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":7628,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[34],"class_list":["post-4883","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-website","tag-design","entry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>De ideale klantreis in slechts 9 stappen | Hostnet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het gedrag van klanten is enorm veranderd. Het gedrag is niet meer te voorspellen met de klassieke marketingfunnel. Krijg inzicht in de nieuwe klantreis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De ideale klantreis in slechts 9 stappen | Hostnet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het gedrag van klanten is enorm veranderd. Het gedrag is niet meer te voorspellen met de klassieke marketingfunnel. Krijg inzicht in de nieuwe klantreis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hostnet\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Hostnetbv\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-11-17T11:01:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-29T08:25:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/in-9-stappen-naar-de-ideale-klantreis.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1334\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mark de Wit\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/Easyleads\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@hostnet\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mark de Wit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De ideale klantreis in slechts 9 stappen | Hostnet","description":"Het gedrag van klanten is enorm veranderd. Het gedrag is niet meer te voorspellen met de klassieke marketingfunnel. Krijg inzicht in de nieuwe klantreis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De ideale klantreis in slechts 9 stappen | Hostnet","og_description":"Het gedrag van klanten is enorm veranderd. Het gedrag is niet meer te voorspellen met de klassieke marketingfunnel. Krijg inzicht in de nieuwe klantreis.","og_url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen","og_site_name":"Hostnet","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Hostnetbv\/","article_published_time":"2015-11-17T11:01:13+00:00","article_modified_time":"2023-06-29T08:25:13+00:00","og_image":[{"width":1334,"height":750,"url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/in-9-stappen-naar-de-ideale-klantreis.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mark de Wit","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@https:\/\/twitter.com\/Easyleads","twitter_site":"@hostnet","twitter_misc":{"Geschreven door":"Mark de Wit","Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen"},"author":{"name":"Mark de Wit","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#\/schema\/person\/be7d69a6e0a885c1dc7741031c84c7ac"},"headline":"In 9 stappen naar de ideale klantreis","datePublished":"2015-11-17T11:01:13+00:00","dateModified":"2023-06-29T08:25:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen"},"wordCount":922,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/in-9-stappen-naar-de-ideale-klantreis.jpg","keywords":["Design"],"articleSection":["Website"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen","url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen","name":"De ideale klantreis in slechts 9 stappen | Hostnet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/in-9-stappen-naar-de-ideale-klantreis.jpg","datePublished":"2015-11-17T11:01:13+00:00","dateModified":"2023-06-29T08:25:13+00:00","description":"Het gedrag van klanten is enorm veranderd. Het gedrag is niet meer te voorspellen met de klassieke marketingfunnel. Krijg inzicht in de nieuwe klantreis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#primaryimage","url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/in-9-stappen-naar-de-ideale-klantreis.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/in-9-stappen-naar-de-ideale-klantreis.jpg","width":1334,"height":750,"caption":"Klantreis"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/klantreis-in-kaart-brengen#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"In 9 stappen naar de ideale klantreis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#website","url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/","name":"Hostnet","description":"Haal meer uit je online succes met handige tips en tricks","publisher":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#organization","name":"Hostnet","url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Hostnet-logo2021-RGB-Leftcloud.png","contentUrl":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Hostnet-logo2021-RGB-Leftcloud.png","width":581,"height":99,"caption":"Hostnet"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Hostnetbv\/","https:\/\/x.com\/hostnet","https:\/\/www.instagram.com\/hostnetbv\/","https:\/\/nl.linkedin.com\/company\/hostnet-bv","https:\/\/nl.pinterest.com\/hostnet\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCiMHZBSkh8FKopNquGmzgyQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#\/schema\/person\/be7d69a6e0a885c1dc7741031c84c7ac","name":"Mark de Wit","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f34208df5936482e8cb923ef377fcaad3d2940ae54b906f8b194ddcc71ff8576?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f34208df5936482e8cb923ef377fcaad3d2940ae54b906f8b194ddcc71ff8576?s=96&d=mm&r=g","caption":"Mark de Wit"},"description":"Analyseren en anticiperen op menselijk gedrag. Waarom doen mensen wat ze doen en hoe kan ik ze helpen? Dat is de essentie van marketing en mijn expertise: mensen faciliteren en inspelen op hun behoeften. Mijn werkterrein: klanten werven, leadgeneratie, conversieoptimalisatie, B2B, Google Ads, Facebook &amp; Analytics en internationale marketingcampagnes.","sameAs":["http:\/\/easyleads.nl","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/Easyleads"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4883"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17077,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4883\/revisions\/17077"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostnet.nl\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}