Geen e-mail ontvangen

Wanneer je geen e-mail kunt ontvangen in je e-mailprogramma, dan raden we je aan onderstaande zaken na te lopen.

Internetverbinding

Controleer of je internetverbinding goed werkt. Als je problemen hebt met je internetverbinding, kun je geen (goede) verbinding maken met onze server om de e-mail op te halen. Neem in dat geval contact op met je internetprovider.

Webmail

Kun je wel e-mail versturen via de Webmail? Voor het inloggen op de Webmail gebruik je dezelfde gegevens als voor het instellen in een e-mailclient. Kun je niet inloggen? Volg dan de stappen op de pagina 'Kan niet inloggen op de webmail'.

Instellingen

Heb je de juiste instellingen gebruikt? Kijk in de e-mail die je van Hostnet hebt ontvangen en controleer of alle instellingen correct zijn ingevuld.

Op deze pagina vind je een overzicht met de juiste instellingen.

Onderhoud of storing

Zijn alle bovenstaande zaken in orde, maar krijg je toch geen verbinding met de SMTP-server? Bekijk dan via onze statuspagina of er onderhoud plaatsvindt of dat er een storing is.

Hoe kan ik mijn dienst upgraden?
Als je al een dienst bij Hostnet hebt en deze wilt upgraden, log je in op Mijn Hostnet.
- Ga naar 'Diensten'.
- Selecteer de dienst die je wilt upgraden.
- Klik onder 'Beheer uw diensten' op 'Dienst uitbreiden'.
- Doorloop de verdere stappen om je upgrade aan te vragen.
Staat de gewenste dienst er niet tussen? Dan onstaat er mogelijk dataverlies bij de gewenste upgrade. Vraag de upgrade aan met behulp van een ticket via Mijn Hostnet. Geef daarin het volgende aan:
- Welke dienst je wilt upgraden.
- Naar welke dienst je wilt upgraden.
- Akkoord kosten voor de nieuwe dienst.
Mocht er sprake zijn van dataverlies bij de gewenste upgrade, dan informeert onze Klantenservice jou hierover voordat de upgrade wordt uitgevoerd.
Waarom kan ik geen e-mail vanaf mijn website versturen?
E-mails versturen vanaf jouw webhostingpakket is alleen mogelijk met een PHP-e-mailscript waarin het 'envelope-from'-adres is opgenomen. Door een 'envelope-from'-adres te vereisen bij het versturen van e-mails vanaf ons platform, wordt de kans verkleind dat kwaadwillenden misbruik maken van het webhostingplatform.
Wat is een e-mailpakket?
Via een e-mailpakket bij Hostnet maak je je eigen, unieke e-mailadressen aan. Vervolgens kun je e-mail verzenden en ontvangen onder jouw domeinnaam.
Wat kan ik met een e-mailpakket?
Met een e-mailpakket kun je overal ter wereld je e-mail lezen en versturen. Je e-mail is zowel beschikbaar via computer, tablet als smartphone.
Hoeveel opslagruimte krijg ik per mailaccount?
De opslagruimte verschilt per e-mailpakket. Je bekijkt de aangeboden ruimte op onze website. Je kunt in alle gevallen zelf de ruimte verdelen over je mailboxen.

Wanneer je een pakket hebt met 2 GB schijfruimte, kun je bijvoorbeeld 5 mailboxen aanmaken met ieder een opslag van 400 MB. Je kunt ook slechts 1 mailbox in gebruik nemen, en deze vullen tot maximaal 2 GB.
Hoeveel e-mailadressen krijg ik bij een e-mailpakket?
Je kunt zoveel e-mailadressen aanmaken als je wilt. Houd wel rekening met het aantal mailboxen binnen jouw pakket (te bekijken op onze website).

Een mailbox is een 'postbus' om e-mail in te ontvangen. Je bepaalt zelf hoeveel e-mailadressen je per mailbox aanmaakt.
- Je kunt voor 1 mailbox meerdere e-mailadressen aanmaken. Deze e-mailadressen delen samen een 'postbus' en hebben allemaal toegang tot dezelfde post (e-mail).
- Wil je juist dat de e-mailadressen geen toegang hebben tot elkaars 'postbus'? Dan maak je 1 e-mailadres aan per mailbox.
Wanneer je mailboxen tekortkomt, bestel je via onze Klantenservice eenvoudig extra mailboxen.
Wat is een mailbox?
Een mailbox kun je vergelijken met een postbus. Het is een ruimte op de server waarop e-mailberichten worden bewaard. Je haalt deze berichten op met een e-mailprogramma of je leest de e-mails online via Webmail. Voor het inloggen op de mailbox heb je een e-mailloginnaam en een e-mailwachtwoord nodig.
Ik ben niet tevreden over mijn e-mailpakket. Kan ik mijn dienst annuleren?
Ja, dat is mogelijk. Heb je E-mail Start, Pro of Plus besteld? Dan kun je jouw dienst binnen 30 dagen annuleren. Je geeft dit aan door een ticket in te dienen via Mijn Hostnet of door telefonisch contact op te nemen met onze Klantenservice: 020-7500800.
Is het mogelijk om meer mailboxen aan te vragen?
Heb je meer mailboxen nodig dan jouw pakket standaard biedt? Je kunt dit op 2 manieren oplossen:
- Upgrade je pakket naar een hogere variant (E-mail Pro of Plus).
- Bestel extra mailboxen bij je huidige pakket.
Is het mogelijk om bij Hostnet gebruik te maken van mobiele toegang tot mijn e-mail?
Je kunt altijd mobiel inloggen op de Webmail. Ook kun je het e-mailprogramma van je smartphone instellen om e-mail op te halen via IMAP.

Daarnaast is het via Hostnet App Suite mogelijk om je e-mail, agenda en contactpersonen volledig te synchroniseren met mobiel. Meer informatie over App Suite vind je op de volgende pagina.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Domeinnamen

Website

Hosting

Online werken

Internetverbinding

Webmail

Instellingen

Onderhoud of storing

Contact

Status

Categorie

Meer over e-mail

Veelgestelde vragen e-mail

Veelgestelde vragen