Veelgestelde vragen

Je dient zelf het bedrag van de creditfactuur in mindering te brengen op de originele factuur. Je ontvangt hiervoor geen aangepaste factuur van Hostnet. Als wij het resterende bedrag van de originele factuur niet binnen de gestelde termijn ontvangen, ontvang je een herinnering voor de originele factuur. Wij verzoeken je om het bedrag dat overblijft na verrekening met de creditfactuur alsnog te voldoen.

Alle diensten bij Hostnet hebben een opzegtermijn van 1 maand voor het verstrijken van de contractperiode.

• Log in op Mijn Hostnet.
• Ga naar 'Diensten'.
• Klik op de dienst die je wilt opzeggen.
• Ga naar 'Contracten'.
• Klik via het menu met de 3 puntjes op 'Opzeggen'.
• Vink aan dat je akkoord gaat met de opzegging.
• Klik op 'Opzeggen'. 

Een opzegging per e-mail is alleen mogelijk via Mijn Hostnet.

• Ga naar 'Support' > 'Contact opnemen'.
• Selecteer de dienst die je wilt opzeggen en vul het onderwerp in.
• Vul op de volgende pagina de velden in en schrijf jouw bericht bij 'Vraag stellen'.
• Tot slot klik je op 'Verzenden'.

Lukt het niet om in te loggen via Mijn Hostnet? Dan kun je telefonisch de opzegging aanvragen. Je kunt ons bereiken op het telefoonnummer 020-7500800. Wij sturen jou vervolgens een e-mail waarin wij vragen de opzegging te bevestigen.

Je ontvangt (binnen 24 uur na het bevestigen van jouw opzegging) per e-mail een bevestiging van de opzegging.

Opzeggingen dienen uiterlijk 1 maand voor de einddatum van het contract bij Hostnet binnen te zijn.

In Mijn Hostnet controleer je de betaalstatus van je factuur. Log in op mijn.hostnet.nl en ga naar 'Facturen'. Hier vind je een actueel overzicht van jouw (openstaande) facturen.

Je activeert automatische incasso via Mijn Hostnet:

• Log in op Mijn Hostnet.
• Ga naar 'Facturen'. 
• Activeer onder 'Betaalgegevens' jouw automatische incasso.

Zodra automatische incasso is geactiveerd, worden reeds openstaande en toekomstige facturen automatisch geïncasseerd.

Let op: Eventuele incassofacturen kunnen niet voldaan worden via automatische incasso. Je kunt deze voldoen via overboeking.

Je vindt het machtigingskenmerk op jouw factuur wanneer je gebruikmaakt van automatische incasso. Een machtigingskenmerk (mandate reference) is het unieke kenmerk van jouw machtiging. Samen met het Incassant-ID vormt het kenmerk een unieke combinatie om jouw incassotransactie te kunnen herleiden.

Het Incassant-ID (Creditor identifier) dat je in geval van automatische incasso terugvindt op jouw factuur is het unieke kenmerk waarmee jij Hostnet bij iedere incassotransactie kunt identificeren. Iedere partij die in het SEPA-gebied opdracht mag geven aan de bank om automatisch geld te incasseren van een klant heeft zo’n kenmerk. Samen met het machtigingskenmerk vormt het Incassant-ID een unieke combinatie voor elke incassotransactie.