Vacatures Supportmedewerker

Vacatures

Vacature Supportmedewerker Hostnet

Hostnet (onderdeel van group.ONE Nederland, locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega’s, die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten (zoals domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365).

Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Dan is Hostnet dé plek voor jou. 

Gezocht: sociale, leergierige Supportmedewerker

In de functie van Supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.

En wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien. 

Wat ga je doen als Supportmedewerker bij Hostnet?

  • Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen.
  • Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen.
  • Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten.
  • Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS.
  • Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.

Welke Supportmedewerker zoekt Hostnet?

Functie-eisen

  • Je beschikt over een mbo 4-diploma in de richting van ict of hbo-werk- en -denkniveau.
  • Je bent sociaal en hebt ervaring met klantcontact.
  • Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je beschikt over basiskennis op het gebied van ict.
  • Je wilt graag veel leren op technisch gebied.

Competenties

  • Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
  • Je schriftelijk en mondeling communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. 
  • Je bent eerlijk, betrouwbaar en kunt je goed inleven in een ander.
  • Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding. 
  • Je bent collegiaal en een echte teamplayer.
  • Je signaleert problemen tijdig. Je bent analytisch aangelegd en gaat oplossingsgericht te werk: je weet hoe je problemen kunt troubleshooten.

Werktijden

  • Je bent tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar.
  • Je bent flexibel inzetbaar, en ook in de avonden en weekenden beschikbaar.
  • Tijdens het inwerktraject van 4 weken ben jij fulltime beschikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur.
  • Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat krijg je van ons?

  • een marktconform salaris;
  • werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ; 
  • 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
  • een laptop en headset. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
  • korting op Hostnet-producten;
  • een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
  • een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Join group.ONE

Vanaf de oprichting in 1999 is Hostnet uitgegroeid tot een van de grootste hostingproviders van Nederland. Inmiddels maakt Hostnet deel uit van group.ONE, een toonaangevende, internationale hostingorganisatie met: 

  • meer dan 2.800.000 geregistreerde domeinen;
  • meer dan 1.400.000 klanten in 149 landen;
  • meer dan 550 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
  • 9 grote merken in de Europese markt.

In Nederland zijn naast Hostnet ook Antagonist en one.com onderdeel van group.ONE. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. 

Interesse in de vacature Supportmedewerker?

Solliciteer dan direct! Stuur je cv en een uitgebreide motivatiebrief naar werken@hostnet.nl.

Sluiten jouw cv en motivatiebrief aan bij ons gevraagde functieprofiel? Dan volgen de volgende stappen in het sollicitatieproces:

  1. Telefonische intake
  2. Sollicitatiegesprek
  3. Voorstel door Hostnet
  4. Welkom aan boord!