Vacatures Technisch Customer Service Agent

Vacatures

Vacature Technisch Customer Service Agent

Hostnet is een van de grootste hostingproviders van Nederland en sterk groeiend. Hostnet levert diensten als domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365 aan zowel zakelijke als particuliere klanten. Ons kantoor is gevestigd op een van de mooiste plekken van Amsterdam: het kantoor bevindt zich naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ. 

Ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Of ben je naast je ict-studie op zoek naar een relevante baan waarin je veel kunt leren? De afdeling Customer Service van Hostnet is dé plek om je te ontwikkelen.

Gezocht: Technisch Customer Service Agent

Ben jij altijd diegene die iedereen in jouw buurt uit de brand helpt als er een probleem met computers opduikt? Wil jij ons gezellige, jonge team komen versterken met jouw enthousiasme en professionele houding? Lijkt het je leuk om veel te leren en nieuwe uitdagingen aan te gaan? Dan zoeken wij jou!

Voor onze Customer Service-afdeling zijn we op zoek naar flexibele, enthousiaste Technisch Customer Service Agent-collega’s die de verantwoordelijkheid nemen voor de afhandeling van technische vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klantvraag correct en efficiënt af te handelen.

Wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. 

Wat ga je als Technisch Customer Service Agent doen?

  • Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen.
  • Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen.
  • Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten.
  • Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS.
  • Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.

Welke Technisch Customer Service Agent zoeken wij?

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een afgerond mbo 4-diploma in de richting van ict, of je bent begonnen aan een hbo-opleiding in de richting van ict.
  • Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je hebt ervaring in de ict en kennis van programmeertalen. 
  • Je hebt goede kennis van internet en de toepassingen daarvan.
  • Kennis van DNS, PHP, html, ftp, SSL, MySQL, POP3 en IMAP is een pre.
  • Kennis van contentmanagementsystemen (cms’en) zoals WordPress, Joomla! en Magento is een pre.
  • Ervaring in webhosting, domeinregistratie of het Plesk Control Panel is een pre.

Competenties

  • Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
  • Je schriftelijk en mondeling communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. 
  • Je bent eerlijk, betrouwbaar en kunt je goed inleven in een ander.
  • Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding. 
  • Je bent collegiaal en een echte teamplayer.
  • Je signaleert problemen tijdig. Je bent analytisch aangelegd en gaat oplossingsgericht te werk: je weet hoe je problemen kunt troubleshooten.

Werktijden

  • Je bent tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar.
  • Je bent flexibel inzetbaar, en ook in de avonden en weekenden beschikbaar.
  • Tijdens het inwerktraject van 4 weken ben jij fulltime beschikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur.
  • Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat krijg je van ons?

  • Je krijgt een bruto startsalaris van € 10,- per uur. Dit is € 1733,33 per maand op basis van een 40-urige werkweek.
  • Je ontvangt 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 24 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek.
  • Je krijgt van ons een laptop en headset. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag. 
  • Je ontvangt korting op Hostnet-producten.
  • Er is ruimte voor doorgroeimogelijkheden. Binnen de Customer Service-afdeling zijn er altijd nieuwe dingen die je kunt leren.
  • Er is een goede, informele werksfeer en er worden regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten georganiseerd.

Interesse in de vacature Technisch Customer Service Agent?

Solliciteer dan direct! Stuur je cv en een uitgebreide motivatiebrief naar werken@hostnet.nl.

Sluiten jouw cv en motivatiebrief aan bij ons gevraagde functieprofiel? Dan volgen de volgende stappen in het sollicitatieproces:

  1. Telefonische intake
  2. Sollicitatiegesprek
  3. Voorstel door Hostnet
  4. Welkom aan boord!