Bestelproces

Wij vragen nieuwe klanten hoe ze het ervaren hebben om klant te worden. Hoe ging het bestellen? Zijn er onduidelijkheden? Zo kunnen wij het bestellen steeds makkelijker maken.

Imago

Welk beeld hebben klanten van Hostnet? Wat vind je bijvoorbeeld van onze communicatie en de prijs-kwaliteitverhouding? Op welke vlakken kunnen wij ons verbeteren?

Opzeggen

Waarom gaan klanten weg bij Hostnet? Door inzicht te hebben in de beweegredenen waarom klanten opzeggen, kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.

Klantenservice

Wij vinden goede support belangrijk. Daarom meten wij hoe tevreden mensen zijn nadat ze contact met ons hebben opgenomen. Is je vraag goed beantwoord?

Mijn Hostnet

Als ondernemer wil je zaken snel en eenvoudig regelen. Ons klantenportaal Mijn Hostnet moet je daarbij helpen. Wij toetsen regelmatig of Mijn Hostnet voldoet aan de wensen van onze klanten.

Gebruiksvriendelijkheid

Hostnet vindt het belangrijk om klanten de beste online ervaring te bieden. Daarom testen we in gebruikersonderzoeken continu hoe klanten onze kanalen ervaren.