Wij doen continu onderzoek naar de klanttevredenheid.
Wij willen je zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom vragen wij elke maand meer dan 1000 klanten in verschillende onderzoeken naar hun mening. Onze onafhankelijke partner Trigon helpt ons hierbij.
Wij vragen nieuwe klanten hoe ze het ervaren hebben om klant te worden. Hoe ging het bestellen? Zijn er onduidelijkheden? Zo kunnen wij het bestellen steeds makkelijker maken.
Welk beeld hebben klanten van Hostnet? Wat vind je bijvoorbeeld van onze communicatie en de prijs-kwaliteitverhouding? Op welke vlakken kunnen wij ons verbeteren?
Waarom gaan klanten weg bij Hostnet? Door inzicht te hebben in de beweegredenen waarom klanten opzeggen, kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Wij vinden goede support belangrijk. Daarom meten wij hoe tevreden mensen zijn nadat ze contact met ons hebben opgenomen. Is je vraag goed beantwoord?
Als ondernemer wil je zaken snel en eenvoudig regelen. Ons klantenportaal Mijn Hostnet moet je daarbij helpen. Wij toetsen regelmatig of Mijn Hostnet voldoet aan de wensen van onze klanten.
Hostnet vindt het belangrijk om klanten de beste online ervaring te bieden. Daarom testen we in gebruikersonderzoeken continu hoe klanten onze kanalen ervaren.
Uiteraard gaan we ook met jullie feedback aan de slag. Zo hebben wij op basis van de onderzoeksresultaten onder meer onderstaande verbeteringen doorgevoerd.
Uit onze onderzoeken komt waardevolle informatie. Daar zijn we blij mee! Om je te bedanken voor je deelname, verloten we maandelijks een Coolblue-cadeaubon ter waarde van € 25. Hieronder vind je de winnaars. Van harte gefeliciteerd en veel plezier met jullie prijs!
Wil je ook meedoen aan ons klantonderzoek en kans maken op een Coolblue-cadeaubon? Stuur dan een mail naar marketing@hostnet.nl.