Nieuws Investeren in klantenservice: nieuw klantcontactsysteem

Nieuws

Investeren in klantenservice: nieuw klantcontactsysteem

Geplaatst op: 26-02-2021

Bij Hostnet zijn we continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren, zo ook onze klantenservice. Daarom wordt alle klantenservicecommunicatie overgezet naar een nieuw, achterliggend systeem: Zendesk. Dit systeem stelt ons in staat om nog sneller en beter te reageren op vragen van klanten.

Wat houdt de overgang naar Zendesk in?

Alle handleidingen en veelgestelde vragen zijn inmiddels overgezet, en ook de chat verloopt al via Zendesk. Deze week gaat ons ticketsysteem over, en vanaf de week daarna verlopen ook de telefoongesprekken via het nieuwe systeem. Goed om te weten: Jij kunt ons nog steeds op de gebruikelijke manier(en) bereiken.

Continue verbetering

We doen er alles aan om onze klantenservice constant te optimaliseren. Hoe kunnen we het onze klanten nog gemakkelijker maken? En hoe kunnen we ons serviceniveau nog verder verhogen? Dit doen wij met grote verbeterslagen, zoals de overstap naar Zendesk. Maar ook met kleine verbeteringen. Zo vragen we onze klanten regelmatig om feedback. We meten bijvoorbeeld hoe tevreden je bent nadat je contact met ons hebt opgenomen. 

Onze excuses voor het ongemak

Helaas is de wachttijd bij onze Klantenservice de laatste tijd wat langer dan je van ons gewend bent. We hopen je uiteraard zo snel mogelijk weer optimaal van dienst te zijn. Hartelijk dank voor je geduld!

Meer nieuws van Hostnet

Aangepaste openingstijden vrijdag 23 september

Vrijdag 23 september heeft onze Klantenservice gewijzigde openingstijden.

Onze Klantenservice heeft nieuwe openingstijden

Vanaf maandag 19 september heeft onze Klantenservice nieuwe openingstijden. Lees in dit bericht op welke tijden je ons voortaan kunt bereiken.

Waarschuwing voor kwetsbaarheid in WPGateway-plugin

Er is een kwetsbaarheid gevonden in de WordPress-plugin WPGateway. Deze kwetsbaarheid wordt actief misbruikt door kwaadwillenden. Lees meer in dit artikel.

Let op: Phishingmails uit naam van Hostnet actief

Momenteel versturen kwaadwillenden phishingmails uit naam van Hostnet. In ons nieuwsbericht lees je tips.