Investeren in klantenservice: nieuw klantcontactsysteem

Wat houdt de overgang naar Zendesk in?

Alle handleidingen en veelgestelde vragen zijn inmiddels overgezet, en ook de chat verloopt al via Zendesk. Deze week gaat ons ticketsysteem over, en vanaf de week daarna verlopen ook de telefoongesprekken via het nieuwe systeem. Goed om te weten: Jij kunt ons nog steeds op de gebruikelijke manier(en) bereiken.

Continue verbetering

We doen er alles aan om onze klantenservice constant te optimaliseren. Hoe kunnen we het onze klanten nog gemakkelijker maken? En hoe kunnen we ons serviceniveau nog verder verhogen? Dit doen wij met grote verbeterslagen, zoals de overstap naar Zendesk. Maar ook met kleine verbeteringen. Zo vragen we onze klanten regelmatig om feedback. We meten bijvoorbeeld hoe tevreden je bent nadat je contact met ons hebt opgenomen. 

Onze excuses voor het ongemak

Helaas is de wachttijd bij onze Klantenservice de laatste tijd wat langer dan je van ons gewend bent. We hopen je uiteraard zo snel mogelijk weer optimaal van dienst te zijn. Hartelijk dank voor je geduld!