Nieuws Investeren in klantenservice: nieuw klantcontactsysteem

Nieuws

Investeren in klantenservice: nieuw klantcontactsysteem

Geplaatst op: 26-02-2021

Bij Hostnet zijn we continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren, zo ook onze klantenservice. Daarom wordt alle klantenservicecommunicatie overgezet naar een nieuw, achterliggend systeem: Zendesk. Dit systeem stelt ons in staat om nog sneller en beter te reageren op vragen van klanten.

Wat houdt de overgang naar Zendesk in?

Alle handleidingen en veelgestelde vragen zijn inmiddels overgezet, en ook de chat verloopt al via Zendesk. Deze week gaat ons ticketsysteem over, en vanaf de week daarna verlopen ook de telefoongesprekken via het nieuwe systeem. Goed om te weten: Jij kunt ons nog steeds op de gebruikelijke manier(en) bereiken.

Continue verbetering

We doen er alles aan om onze klantenservice constant te optimaliseren. Hoe kunnen we het onze klanten nog gemakkelijker maken? En hoe kunnen we ons serviceniveau nog verder verhogen? Dit doen wij met grote verbeterslagen, zoals de overstap naar Zendesk. Maar ook met kleine verbeteringen. Zo hebben we onlangs ons WhatsApp-nummer gelijkgetrokken met ons algemene klantenservicenummer (+3120-7500800). Zodat je ons nog makkelijker kunt bereiken met vragen. Bovendien vragen we onze klanten regelmatig om feedback. We meten bijvoorbeeld hoe tevreden je bent nadat je contact met ons hebt opgenomen. 

Onze excuses voor het ongemak

Helaas is de wachttijd bij onze Klantenservice de laatste tijd wat langer dan je van ons gewend bent. We hopen je uiteraard zo snel mogelijk weer optimaal van dienst te zijn. Hartelijk dank voor je geduld!

Meer nieuws van Hostnet

Pas op: Phishingmail met verzoek tot support

Er gaat een phishingmail rond uit naam van Hostnet over een 'verzoek aan Hostnet Support'. Dit bericht is onjuist. Lees meer.

Nieuw: Let’s Encrypt Wildcard

Voortaan levert Hostnet gratis Let’s Encrypt Wildcard bij webhosting en WordPress. Dit betekent dat je jouw hoofddomein én subdomeinen gratis kunt beveiligen met SSL.

Belangrijk: Phishingmail over Webmail in omloop

Er gaat een phishingmail rond uit naam van Hostnet over de vernieuwde Webmail. Lees verder.

Belangrijk: Nieuwe phishingmail over betalingsincident in omloop

Helaas is er een phishingmail over een betalingsincident in omloop. Klik niet op de links en verwijder de mail direct. Bekijk ons nieuwsbericht voor meer informatie.