Vacature Technical Customer Service Representative Hostnet

Gezocht: sociale, leergierige Technical Customer Service Representative

In de functie van Technical Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.

En wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien. 

Wat ga je doen als Technical Customer Service Representative bij Hostnet?

• Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen.
• Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen.
• Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten.
• Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS.
• Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.

Welke Technical Customer Service Representative zoekt Hostnet?

Functie-eisen

• Je beschikt over een mbo 4-diploma in de richting van ict of hbo-werk- en -denkniveau.
• Je bent sociaal en hebt ervaring met klantcontact.
• Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je beschikt over basiskennis op het gebied van ict.
• Je wilt graag veel leren op technisch gebied.

Competenties

• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
• Je schriftelijk en mondeling communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. 
• Je bent eerlijk, betrouwbaar en kunt je goed inleven in een ander.
• Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding. 
• Je bent collegiaal en een echte teamplayer.
• Je signaleert problemen tijdig. Je bent analytisch aangelegd en gaat oplossingsgericht te werk: je weet hoe je problemen kunt troubleshooten.

Werktijden

• Je bent tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent flexibel inzetbaar, en ook in de weekenden beschikbaar.
• Tijdens het inwerktraject ben jij zo veel mogelijk beschikbaar om zo snel mogelijk alle skills te leren voor een vliegende start;
• Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat krijg je van ons?

• een marktconform salaris van 2.310 bruto op fulltime basis en bonusregeling;
• werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ; 
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• een laptop en headset. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• korting op Hostnet-producten;
• een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Join group.one

Vanaf de oprichting in 1999 is Hostnet uitgegroeid tot een van de grootste hostingproviders van Nederland. Inmiddels maakt Hostnet deel uit van group.one, een toonaangevende, internationale hostingorganisatie met: 

• meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• meer dan 1000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken in de Europese markt.

In Nederland zijn naast Hostnet ook Antagonist en one.com onderdeel van group.one. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede.