Vacatures Technisch Customer Service Agent

Vacatures

Vacature Technisch Customer Service Agent

Hostnet is één van de grootste hostingproviders in Nederland en sterk groeiend. Hostnet levert diensten als domeinregistratie, webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers, cloud hosting en Office 365 aan zowel zakelijke als particuliere klanten.

Ben je naast je ICT-studie op zoek naar een bijbaan binnen de ICT, met de mogelijkheid om wat je op school leert direct in de praktijk te gebruiken? En wil je na je studie doorgroeien naar Software Engineer of System Engineer? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ICT? De afdeling Customer Service is dé plek om te beginnen bij Hostnet.

Gezocht: technische rots in de branding

Ben jij altijd diegene die iedereen in jouw buurt uit de brand helpt als er een probleem met computers opduikt? Wil jij van jouw hobby je werk maken?

Voor onze Customer Service-afdeling zijn we op zoek naar flexibele, enthousiaste Technisch Customer Service Agents (vanaf 16 uur) die de verantwoordelijkheid nemen voor de afhandeling van technische vragen van klanten. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klantvraag correct en efficiënt af te handelen.

Wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ICT-kennis. Hiermee zorgen wij dat je niet alleen je werk beter kunt uitvoeren, maar ook dat je de technische kennis opdoet die jij nodig hebt om je studie goed af te ronden.

Wat ga je doen?

  • Je beantwoord per e-mail, telefoon en chat algemene en technische klantvragen.
  • Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen.
  • Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten.
  • Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere VPS, e-mail en DNS.
  • Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job'.

Functie-eisen

  • Je beschikt over minimaal mbo-4-niveau.
  • Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
  • Je bent collegiaal.
  • Je bent flexibel inzetbaar. Werken in de avond of weekenden is daarbij geen probleem.
  • Je signaleert problemen tijdig.
  • Je bent analytisch aangelegd en weet hoe je problemen kunt troubleshooten.
  • Ervaring in HTML, PHP, JavaScript, Plesk, WordPress en UNIX-omgevingen is een pre.

Werktijden

De afdeling Customer Service is op werkdagen geopend van 08.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 9.30 tot 22.00 uur. Gedurende deze openingstijden vervul jij 1 of 2 shifts van 4 uur, afhankelijk van je dienstverband.

Werken bij Hostnet

Werk je voor Hostnet, dan werk je voor een winstgevend en onafhankelijk bedrijf op één van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ. Bij Hostnet is veel ruimte voor innovatie. Je krijgt de gelegenheid om grenzen op te zoeken en te verleggen: die van jezelf, maar ook die van Hostnet. Dat zorgt voor continue uitdagingen en nieuwe mogelijkheden voor jou, maar ook voor meer dan 280.000 klanten. We bieden je voldoende doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld de afdeling Software Engineering.

Interesse in deze vacature?

Stuur je uitgebreide motivatie en cv naar werken@hostnet.nl t.a.v. Betty Dijkstra-Jager.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Betty Dijkstra-Jager Recruiter bij Hostnet